此前任职的员工擅自发布顾客就餐照片,6月27日,西贝发布致歉声明,愿意承担应尽的责任,表示将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训。 西贝前餐厅员工的行为是否构成侵犯顾客隐私权,顾客应如何依法维权?就相关法律问题,华商报大风新闻记者采访了法律人士进行解读。 据王女士介绍,她经常去杭州这家西贝餐厅吃饭,从去年开始,有位服务员一直过分关注她6岁的女儿,不仅发信息询问情况,还偷拍照片,上传到短视频平台当背景图。 对此,西贝公司回应称,6月18日,接到王女士的反映后,经公司核查,照片发布者系该门店2024年8月已离职员工贺某。公司当日通过电话、微信等多种渠道联系贺某了解核实,贺某随后删除相关照片。后续公司仍将积极保持与王女士、贺某的持续沟通,承担应尽的责任。 公司表示,我们深刻认识到此次事件给王女士及其家人带来的困扰、造成的担忧,对此我们深表理解,更对我们在为顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。 公司在全国门店严禁未经授权发布顾客照片,更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。后续,公司将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训,明确违规行为的处理标准与法律后果。 记者询问门店是否有监控,服务员上班期间能否带手机,客服回应称:“正常咱们是不允许员工带手机的,但是要看具体的岗位情况。门店都有监控。如果你想获得更多的消息,可以留下联系方式,我们公关部会及时跟你联系的。” 西贝前餐厅员工的拍照行为是否构成侵犯顾客隐私权,顾客应如何依法维权?为此,华商报大风新闻记者采访了法律人士进行解读。 知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为,《民法典》规定,自然人享有隐私权,其私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、活动、信息受保护。 隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。《民法典》第1033条规定,未经他人同意,拍摄、公开他人的私密活动属于侵犯隐私权的行为。 付建表示,西贝涉事员工拍摄顾客的照片若记录了个人不愿公开的场景、活动或信息,如私人聚会、家庭生活片段等,就属于私密信息,如果未经同意公开则属侵权。 “小女孩在餐厅就餐,就餐活动属于其私人生活的一部分,西贝涉事前员工未经小女孩监护人同意,将其就餐照片公开在短视频平台上,属于侵犯隐私权的行为。” 付建介绍,个人信息中的私密信息适用隐私权规定,照片可能包含个人身份、位置等识别信息,同样受保护。“虽然是前员工的个人行为,但西贝公司存在管理不善的问题,应当积极承担用人单位责任,及时联系这位已离职员工删除照片,并向女孩家属赔礼道歉,赔偿相应损失。” 知名律师谭敏涛指出,依据《民法典》相关规定,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权,“西贝前员工未经他人同意偷拍顾客就餐照并公开传播,侵害了他人私人生活安宁和个人信息安全,构成对隐私权的侵犯。” 此举是否严重侵犯顾客隐私权,谭敏涛分析认为:若因照片传播导致王女士女儿名誉权受损,例如被他人恶意评论、诋毁,或造成其精神上严重焦虑、抑郁等心理问题,甚至影响正常生活和学习,就属于严重侵犯隐私权。 此外,谭敏涛指出,这名西贝前员工的行为也涉嫌侵犯王女士女儿的肖像权。根据《民法典》,未经肖像权人同意,不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。 “若该员工将女孩的照片用于商业营利活动,如为商家做广告、宣传等,或对照片进行丑化、污损,利用信息技术手段伪造等,严重损害其形象,属于严重侵犯肖像权行为。” 谈及此事对服务行业从业人员的警示意义,北京安剑律师事务所知名律师周兆成认为,顾客在就餐过程中的形象、行为等均属于个人隐私,餐厅服务员需明确,无论是否在职,都无权擅自拍摄、发布或泄露顾客相关信息,即便出于“宣传”“分享”等目的,也需先获得顾客明确授权。 周兆成表示,服务型企业通常会制定关于顾客隐私保护的具体规定,从业人员必须严格执行,如严禁私下拍摄顾客、严禁留存和传播顾客信息等,不能因“习以为常”或“个人疏忽”而违规。 对于泄露顾客隐私可能涉及侵犯公民个人信息权,需承担民事赔偿责任,情节严重的还可能触犯法律,面临行政处罚甚至刑事责任。 周兆成建议,服务从业人员应将保护顾客隐私视为基本职业素养,贯穿于整个服务过程,不仅要约束自身行为,还应警惕身边同事的违规行为,共同维护行业信誉和顾客信任。
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📸 郭艳丽记者 梁丽仪 摄
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📸 潘克婷记者 李云川 摄
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